Políticas de Cambios y Garantías

En Distribuidora Lucy nos comprometemos a ofrecer prendas infantiles de alta calidad y un servicio transparente tanto en nuestra tienda física en San Francisco El Alto, Totonicapán, como a través de nuestro sitio web (distlucy.com).

A continuación detallamos los términos y condiciones aplicables para cambios de mercadería y garantías de fábrica.

1. Cambios de Producto y Reembolsos

Nuestra política comercial prioriza el intercambio de prendas para asegurar la satisfacción de tu compra:

• Cambios por talla, color o modelo: Puedes solicitar el cambio de prendas siempre que se cumplan las condiciones de revisión y plazos fijados en esta política.

• Modalidad de cambio:

  • Mismo valor: Se sustituye la prenda sin costo adicional.

  • Mayor valor: El cliente abona la diferencia de precio correspondiente.

  • Menor valor: Se emite un saldo a favor / vale de compra en tienda con vigencia de 60 días calendario para ser utilizado en pedidos futuros. No se entregan vueltos en efectivo por diferencias a favor.

• Política de Reembolsos de Dinero:

  No se realizan devoluciones monetarias por decisiones personales, errores en la selección de talla o retracto de compra fuera de los plazos normativos.

  Excepción legal: Los reembolsos de dinero procederán únicamente en casos de garantía por defectos de fábrica comprobados, siempre y cuando no exista disponibilidad de inventario para sustituir la prenda o acordar un reemplazo similar con el cliente, en estricto cumplimiento de la legislación guatemalteca.

2. Plazos para Gestionar Cambios

• Compras en tienda física: Cuentas con un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de emisión del comprobante de compra o factura.

• Compras en línea / envíos departamentales: Cuentas con un plazo máximo de 15 días calendario contados a partir del momento en que recibes el paquete en tu dirección o agencia de encomienda.

3. Condiciones Obligatorias de la Prenda

Para que cualquier solicitud de cambio o garantía sea admitida a revisión, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar la factura electrónica (FEL) o nota de remisión original.

• La prenda debe encontrarse totalmente nueva, sin uso, sin lavar, sin manchas, olores ni alteraciones.

• Conservar sus etiquetas originales intactas (adheridas a la prenda) y su empaque original de fábrica.

• Artículos sin cambio: Por motivos de higiene y condiciones de venta, no se aceptan cambios en:

  • Ropa interior o prendas de uso íntimo.

  • Lotes o prendas adquiridas expresamente en liquidación final o remate (salvo por defectos ocultos de fábrica atribuibles al fabricante).

4. Costos de Envío y Fletes de Devolución

• En tienda física: Los cambios gestionados directamente en nuestro local no generan ningún cargo administrativo.

• Envíos por paquetería (Guatex, Cargo Expreso u otros):

  • Si el cambio es por preferencia personal, cambio de talla o gusto del cliente, los costos de guía y flete (tanto de retorno a bodega como del nuevo despacho) corren por cuenta exclusiva del comprador.

  • Si el cambio obedece a un error de despacho atribuible a Distribuidora Lucy (talla o modelo no solicitado) o a un defecto de fábrica comprobado, nosotros cubriremos la totalidad de los gastos de transporte.

5. Procedimiento para Cambios a Distancia (Paso a Paso)

Si compraste en línea o te encuentras fuera del departamento, sigue estos pasos antes de enviar cualquier paquete:

1. Contacto previo: Escribe a nuestro canal oficial de WhatsApp (+502 3050-8329) o al correo contacto@distlucy.com indicando tu número de pedido/factura y el motivo del cambio.

2. Evidencia: Adjunta fotografías claras de la prenda, las etiquetas y el comprobante de compra (o del defecto, si aplica).

3. Autorización y envío: Una vez confirmada la disponibilidad de inventario y aprobada la solicitud, te brindaremos los datos para la remisión del paquete hacia nuestra bodega.

   (Por favor, no envíes paquetes por cobrar o sin autorización previa, ya que no podrán ser recibidos en tienda).

4. Revisión y despacho: Al recibir el producto físico, se inspeccionará en un plazo de 1 a 2 días hábiles para despachar tu nueva prenda o emitir el comprobante acordado.

6. Atención al Cliente y Resolución de Dudas

Para resolver cualquier consulta o iniciar tu trámite:

• 📍 Tienda física: Distribuidora Lucy, 0 Calle, San Francisco El Alto, Totonicapán, Guatemala.

• 📱 WhatsApp / Teléfono: +502 3050-8329

• ✉️ Correo electrónico: contacto@distlucy.com

• ⏰ Horario de atención: Lunes a sábado de 8:30 a 17:00 hrs.